Veelgestelde vragen

FAQ – Velo Reformer

Algemeen

Wat doet Velo Reformer?
Velo Reformer is gespecialiseerd in op maat gemaakte Pilates reformers. Wij werken direct samen met onze gecertificeerde distributeur in China en verzorgen het volledige proces: configuratie, productie, kwaliteitscontrole, verzending en levering bij u thuis of in uw studio.

Aan wie leveren jullie?
Wij leveren aan Pilatesstudio's, boutique gyms, personal training studio's en particulieren die een professionele reformer voor thuis zoeken.

Product & maatwerk

Kan ik onderdelen van de reformer laten aanpassen?
Ja! U kunt uw reformer personaliseren:

Logo: voeg uw eigen logo toe aan de reformer.
Frame: de beschikbare framekleuren hangen af van het gekozen materiaal. De opties per frametype staan bij het product beschreven.
Kussens: alle kussens kunnen in elke gewenste kleur worden gemaakt. De volledige kleurenkaart ziet u in de afbeeldingen bij elk type reformer.

Kan ik extra accessoires kopen voor mijn reformer?
Alle benodigde accessoires worden meegeleverd, zoals de box, het jumpboard en het springboard. Losse accessoires zijn daarom niet apart te koop: alles wat u nodig heeft, zit al bij de reformer.

Kunnen jullie helpen de juiste reformer te kiezen?
Absoluut. Wij adviseren op basis van:

het type en de grootte van uw ruimte (studio, fysiopraktijk, homegym)
het beoogde gebruik
uw budget
uw wensen voor de uitstraling, waarbij wij graag meedenken

Zijn de reformers geschikt voor professioneel gebruik?
Ja. Onze reformers voldoen aan internationale kwaliteitsnormen en worden wereldwijd gebruikt in professionele Pilatesstudio's.

Bestelproces

Hoe werkt het bestellen van een reformer?

Advies & configuratie (telefonisch, via WhatsApp of e-mail)
Offerte & orderbevestiging
Productie op maat in China
Kwaliteitscontrole
Verzending & douaneafhandeling
Levering aan huis of in de studio

Moet ik het volledige bedrag vooraf betalen?
Nee, volledige betaling vooraf is niet nodig. U kunt het totaalbedrag ook in maximaal drie termijnen betalen.

Kan ik een showroommodel bekijken?
Afhankelijk van de beschikbaarheid brengen wij u in contact met bestaande klanten of demomodellen. Neem contact met ons op voor de actuele mogelijkheden.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere bankoverschrijving, iDEAL (in drie termijnen), creditcard, Shop Pay en Apple Pay (beschikbaarheid kan per locatie verschillen). Alle betaalgegevens staan duidelijk in uw offerte.

Productie, verzending & levering

Hoe lang duren productie en verzending van een reformer op maat?
Wij bieden verschillende verzendopties die passen bij uw planning en budget:

Zeevracht: de voordeligste optie, levertijd ca. 7–9 weken.
Vrachtwagen: sneller over land, meestal binnen 4–6 weken geleverd.
Luchtvracht: de snelste optie voor spoedzendingen, levering binnen 3–5 weken.

Worden de reformers getest voor verzending?
Ja. Elke reformer krijgt een volledige kwaliteitscontrole door de fabrikant. Op de dag van levering zijn wij ook zelf aanwezig om uw bestelling te controleren.

Welke garantie bieden jullie?

Velo Reformer garandeert dat alle geleverde producten voldoen aan de specificaties in de offerte, aan de wettelijke eisen en overheidsvoorschriften op het moment van levering, en aan redelijke eisen van kwaliteit, duurzaamheid en bruikbaarheid. Alle producten zijn bedoeld voor normaal gebruik. Is een product geschikt voor andere, specifieke toepassingen, dan staat dat duidelijk vermeld.

Een garantie van Velo Reformer, de fabrikant of de importeur doet niets af aan uw wettelijke rechten als consument bij gebreken. Daarnaast geldt voor onze producten de volgende garantie:

Op de volledige reformer zit 3 jaar garantie, gerekend vanaf de leverdatum.

Let op: Velo Reformer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van een product voor uw specifieke gebruik, of voor advies over de toepassing ervan. Deze garantie zorgt ervoor dat u producten ontvangt met de beloofde kwaliteit en werking, terwijl uw wettelijke rechten als consument volledig behouden blijven.

De garantietermijn van Velo Reformer komt, waar van toepassing, overeen met de garantietermijn van de fabrikant.

Regelen jullie alle verzending en douanezaken?
Ja. Wij verzorgen:

Transport
Douaneafhandeling
Importdocumenten
Levering aan huis of in de studio

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van uw locatie en de gekozen verzendmethode. De exacte kosten staan in uw offerte.

Moet ik de reformer zelf in elkaar zetten?
Onze reformers worden volledig gemonteerd geleverd, of met een eenvoudige installatie-instructie.

Leveren jullie ook internationaal?
Ja. Wij leveren in heel Europa. Alle verzending, douane en importdocumenten regelen wij voor u.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen als de productie al gestart is?
Wijzigingen zijn mogelijk tot de productie start. Daarna zijn aanpassingen beperkt mogelijk of kunnen er extra kosten aan verbonden zijn.

Wat gebeurt er als mijn reformer vertraging heeft bij de douane?
Wij volgen zendingen nauwgezet en helpen bij de douaneafhandeling om vertraging te beperken. U ontvangt updates en een trackinglink.

Service & onderhoud

Leveren jullie onderhoud of reserveonderdelen?
Ja. Wij leveren originele vervangende onderdelen en helpen bij vragen over onderhoud. Veel studio's bestellen jaarlijks vervangingen zoals straps, veren of kussens.

Wat als er iets beschadigd aankomt?
Wij handelen de claim af met de fabrikant en zorgen voor vervanging of reparatie volgens ons beleid.

Hoe vraag ik een vervangend onderdeel aan?
Neem contact op met ons supportteam en vermeld uw ordergegevens. Wij zorgen voor het juiste onderdeel en de verzendinstructies.

Prijzen

Wat kost een reformer?

De prijs hangt af van:

het model
maatwerkopties
materialen en afwerking
accessoires
de verzendmethode

U ontvangt altijd een transparante offerte op maat.

Krijg ik korting bij meerdere reformers?
Ja. Vanaf 6 reformers krijgt u automatisch 10% volumekorting, ook als u least.

Zijn de prijzen inclusief belastingen en invoerrechten?
Ja. De prijzen in uw offerte zijn inclusief verzending, belastingen en eventuele invoerrechten, zodat alles in de eindprijs is inbegrepen.

Samenwerking & wederverkoop

Waarom kiezen studio's voor Velo Reformer?